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距2025年10月報名預計118天

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2022年10月質量管理（一）

卷面總分：100分     試卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

下列選項中屬于心理方面的特性的是（）。

  • A、服裝的式樣
  • B、電力供應的及時性
  • C、電飯煲的安全性
  • D、手表的防水性
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簡述質量與等級的不同，并舉例說明。


企業經營實踐表明，現代顧客關系管理的核心和重要目標是增強（）。

  • A、顧客需要
  • B、顧客體驗
  • C、顧客忠誠
  • D、顧客參與

簡述朱蘭主張為了有效揭示顧客需要必須進行的關鍵活動。


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